Este fin de semana se vence el contrato de Internet ADSL que tengo con el servicio de Turbonett de Telgua. Como ahora hay una opción de servicio más barata, para el nuevo contrato quería una reducción de velocidad y de cuota, y para hacerlo acudí a la agencia central en la zona uno. Hice una cola de diez minutos y luego me atendió una señorita que para fines didácticos nombraré cariñosamente pendejita. Pendejita no era ni fea ni bonita y era aceptablemente amable. Le indiqué para qué iba y me proporcionó los formularios, los cuales procedí a llenar. Una vez llenos, le recordé que iba a reducir la velocidad de conexión, porque me sale más barato y no tengo actividad que requiera mayor ancho de banda.
—Muy bien señor, pero ya le habrán dicho que tiene que pagar una multa de 75 dólares —dijo pendejita, advirtiéndome.
—Señorita, el contrato ya casi está vencido, quiero renovarlo así que no entiendo por qué me van a cobrar multa si yo cumplí con él —contesté extrañado—. Además la velocidad la empresa me la aumentó sin consultarme. Para el nuevo contrato quiero una reducción de velocidad.
—No importa, siempre se le cobrarán los 75 dólares de multa —repitió pendejita.
—Pero señorita, ¿cómo es posible que a pesar de haber cumplido me van a cobrar multa para el nuevo contrato? —repliqué ya algo molesto—. Eso no tiene sentido ni es lógico, a mí me dijeron por teléfono que se podía rebajar velocidad sin ningún problema cuando se renovaba contrato.
—Lo siento pero así es. Tiene que pagar.
—¿No hay alguna persona a quien preguntarle sobre esto?
—No, no hay.
—Entonces quiero anotarlo en el libro de quejas (según la ley cada empresa tiene que tener uno disponible a sus clientes, aunque esto no sirve de nada, por supuesto). Porque tienen uno ¿verdad?
Pendejita asintió y fue a buscar el libro. Anoté la queja creyendo que esto haría que ella buscara más información o preguntara con algún compañero más experimentado. Ella no movió ni un solo dedo, así que deduje que era política de la institución (¡qué desgraciados!). Recogí la papelería y salí de allí molesto.
En el camino de regreso a la oficina estuve pensando que no me podía quedar sin hacer nada ante tal abuso. Y ya que tengo esta super influyente página (sí es influyente, aunque se rían) haría que se generara un movimiento y que la queja trascendiera a los medios de comunicación. Probablemente eran varios los afectados con ese abuso por parte de Telgua y se unirían conmigo para impedir que el abuso se siguiera dando. Esa gente de Telgua sólo sirve para lucrar. De paso habría que recordar que el ex-gerente de la empresa que compró la telefónica estatal y que ahora es Telgua, dijo que se habían “perdido” 200 millones de dólares en esa transacción y que no se sabía su destino. Pero ya se sabe la prensa tiene sus intereses y no dice nada de esto. Porque aquí todo lo que huela a empresario exitoso no se toca, no señor. Y el pueblo siempre es el jodido. Y si uno dice esto, es que entonces está en contra de los empresarios y del desarrollo de la patria y que es un comunista amigo de Alfonso Portillo y no se qué jodidos más. Todo es una lata aquí en Guatemala.
Ya en la oficina, pregunté el costo de instalación de la competencia. Porque esa multa no la iba a pagar de ningún modo. Quedaron de llamarme la otra semana. Luego llamé al call center de Telgua e hice de nuevo la pregunta acerca de la reducción de velocidad para recabar más pruebas.
—Señor, mi contrato de Turbonett vence este fin de semana, y quiero renovarlo disminuyendo velocidad ¿puedo hacerlo? —pregunto haciéndome el que no sabe.
—Claro que lo puede hacer —responde uno de los operadores.
—Pero yo fui a una agencia de Telgua y me querían cobrar multa —repliqué.
—Lo que sucede es que usted tiene que ir cuando su contrato haya vencido y no antes. Después del vencimiento tiene dos meses para hacer un nuevo contrato.
—¿O sea que si voy la otra semana no hay problema?
—No hay problema y usted puede reducir velocidad.
Así que iré a renovar contrato la próxima semana. Lo bueno es que tengo ya los formularios llenos. Procuraré no encontrarme con pendejita.
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Buenas noches caballeros. Un gusto, en saludarles a todos ustedes y cada uno. ¡La verdad, es qué muchos usuarios tienen toda la razón! ¡Y le doy, gracias adiós, por qué no tengo contrato de Turbunet. Y la verdad, siento mucho la pena de mucha gente que sufre este malestar, ¡Qué más bien, diria yo! ¡Dolor de cabeza! Yo tengo en mi computadora un móden,Internet. Pero resulta que desde el año pasado erá perfecto. despues, que paso el tiempo, está cosa se puso lenta, lenta. Y muchas veses me desconectan el móden simplemente, para que no pueda jugar ajedrez con mis amigos o para que no pueda estudiar ni tenga información de la Internet. Es una calamidad qué ellos quieran hacer lo que se les de la gana. Yo en especial. ¡Si, fuera mayor de edad! Les pondria una bonba o algo por el estilo. Y lo siento caballeros, no me lo tomen así cómo si fuera una delincuente o algo por el estilo. Da coraje que uno quiera, lo más principal y no lo pueda tener. Uno paga para estar en la inter… Eso quiere decir, que tiene el derecho de consumir lo que uno paga. pero ellos los de la empresa claro, guatemala hacen lo que se les da, la gana. Yo con mucha pena creo´, que los empliados no tienen la culpa. Y creo a la vez, qué el dueño de está empresa es el responsable de todo lo qué le pasa al pueblo.¡Mejor dicho, nuestro pueblo! Qué se deja manipular por estas empresas cómo Tigo, Claro y Movistar. Y sabemos bien, qué nos estafan y ahi es donde va la gente. Yo con mucha franqueza creo, que a la gente le gusta que la estafen.
Por último, creo que toda la gente que se siente mal por estas estafas o inactitudes deberian de apoyar a toda esta gente a ir a la empresa todos juntos y demandarlos: Pero eso, creo que tendria que ser toda la gente. Lo único que puedo decir en está pagina es; Qué mucha gente, se queda callada y no da la cara para poderlo decir. Mientras qué yo con el dolor de mi corazón tendre qué destrir este chip de claro E irme a una empresa de cable con una velocidad ¡COCHINA DE; 256! ¡Ups! Está lenta, pero ni modo, que le vamos hacer amigos.
Saludos buenos amigos chapines, y espero que se les pueda solucionar sus problemas. ¡De ante mano! ¡GRACIAS!
queremos cancelar pagina porno porque por mandar informacion a empresa gratuita ahora unos pelados y peladas se ofrecen en pagina porno y dicen que son de nuestra area o sea que alguien si gana dinero y dice que su servicios son gratuitos y no me refiero a servicios de prostituciòn de otra indole completamente diferente pero manda informacion a esa gentuza mejor queremos se cancele pagina porno
lol para que te molestaste en reclamar paga y ya cero vergueos por gente como vos que se complican la puta vida es que hay tanto vergueo aca que putas si pagabas como 300 o mas al mes paga y ya solo mierdas quejas es la gente en Guatemala en lugar de cumplir las reglas si no quieres no hagas nuevo contrato tanta empresa basura vende modems de esos pequeñitos regalados PUTA MADRE ESTA GENTE!
El 23 de septiembre me instalaron un sistema tri-ply que incluye telefono fijo, internet y cable me ha costado estar llamando a diario a servicio técnico para que el servicio se vaya normalizando, desde el principio me dijeron que el daño estaba en la caja No. 614-85-88 del poste situado en la esquina de la 6a. calle A y 10 Av. zona 11 Colonia Roosevelt. El ültimo tecnico que vino despues de tenerme varios días sin internet ni telefono, hizo algunas reparaciones sin cambiar la caja y dió por solucionado el caso.
Según me explicó, muy cortesmente, dice que el contrato dice 256, pero en la realidad lo que dan es 128 porque asi lo mandan las normas de la empresa, o sea que el cliente tiene compromiso que cumplir, pero la empresa hace lo que le viene en gana sin que haya nada que les obligue a satisfacer al cliente.
El 256 de otra empresa me permitía cierta rutina de trabajo, pero Claro me lleva a paso de tortuga. Espero que se ponga atención a mi caso, porque uno no puede opinar bien de un servicio que no le satisface .
INCREIBLE… traten de actualizar su perfil en el correo de ITELGUA Y… SORPRESA… en Estado/Provincia… NI MAS NI MENOS QUE LOS ESTADO “MEXICANOS” menos mal que es el internet de Telefonos de “Guatemala”
vos pedazo de persona no te as puesto a pensar que tal vez esa pendejita como le decis solo esta haciendo su trabajo… porque si fuera dueña de telgua no estubiera atendiendo tu ediendo trasero… mejor insulta a la empresa telgua pero no a los trabajadores no seas idiota