Este fin de semana se vence el contrato de Internet ADSL que tengo con el servicio de Turbonett de Telgua. Como ahora hay una opción de servicio más barata, para el nuevo contrato quería una reducción de velocidad y de cuota, y para hacerlo acudí a la agencia central en la zona uno. Hice una cola de diez minutos y luego me atendió una señorita que para fines didácticos nombraré cariñosamente pendejita. Pendejita no era ni fea ni bonita y era aceptablemente amable. Le indiqué para qué iba y me proporcionó los formularios, los cuales procedí a llenar. Una vez llenos, le recordé que iba a reducir la velocidad de conexión, porque me sale más barato y no tengo actividad que requiera mayor ancho de banda.
—Muy bien señor, pero ya le habrán dicho que tiene que pagar una multa de 75 dólares —dijo pendejita, advirtiéndome.
—Señorita, el contrato ya casi está vencido, quiero renovarlo así que no entiendo por qué me van a cobrar multa si yo cumplí con él —contesté extrañado—. Además la velocidad la empresa me la aumentó sin consultarme. Para el nuevo contrato quiero una reducción de velocidad.
—No importa, siempre se le cobrarán los 75 dólares de multa —repitió pendejita.
—Pero señorita, ¿cómo es posible que a pesar de haber cumplido me van a cobrar multa para el nuevo contrato? —repliqué ya algo molesto—. Eso no tiene sentido ni es lógico, a mí me dijeron por teléfono que se podía rebajar velocidad sin ningún problema cuando se renovaba contrato.
—Lo siento pero así es. Tiene que pagar.
—¿No hay alguna persona a quien preguntarle sobre esto?
—No, no hay.
—Entonces quiero anotarlo en el libro de quejas (según la ley cada empresa tiene que tener uno disponible a sus clientes, aunque esto no sirve de nada, por supuesto). Porque tienen uno ¿verdad?
Pendejita asintió y fue a buscar el libro. Anoté la queja creyendo que esto haría que ella buscara más información o preguntara con algún compañero más experimentado. Ella no movió ni un solo dedo, así que deduje que era política de la institución (¡qué desgraciados!). Recogí la papelería y salí de allí molesto.
En el camino de regreso a la oficina estuve pensando que no me podía quedar sin hacer nada ante tal abuso. Y ya que tengo esta super influyente página (sí es influyente, aunque se rían) haría que se generara un movimiento y que la queja trascendiera a los medios de comunicación. Probablemente eran varios los afectados con ese abuso por parte de Telgua y se unirían conmigo para impedir que el abuso se siguiera dando. Esa gente de Telgua sólo sirve para lucrar. De paso habría que recordar que el ex-gerente de la empresa que compró la telefónica estatal y que ahora es Telgua, dijo que se habían “perdido” 200 millones de dólares en esa transacción y que no se sabía su destino. Pero ya se sabe la prensa tiene sus intereses y no dice nada de esto. Porque aquí todo lo que huela a empresario exitoso no se toca, no señor. Y el pueblo siempre es el jodido. Y si uno dice esto, es que entonces está en contra de los empresarios y del desarrollo de la patria y que es un comunista amigo de Alfonso Portillo y no se qué jodidos más. Todo es una lata aquí en Guatemala.
Ya en la oficina, pregunté el costo de instalación de la competencia. Porque esa multa no la iba a pagar de ningún modo. Quedaron de llamarme la otra semana. Luego llamé al call center de Telgua e hice de nuevo la pregunta acerca de la reducción de velocidad para recabar más pruebas.
—Señor, mi contrato de Turbonett vence este fin de semana, y quiero renovarlo disminuyendo velocidad ¿puedo hacerlo? —pregunto haciéndome el que no sabe.
—Claro que lo puede hacer —responde uno de los operadores.
—Pero yo fui a una agencia de Telgua y me querían cobrar multa —repliqué.
—Lo que sucede es que usted tiene que ir cuando su contrato haya vencido y no antes. Después del vencimiento tiene dos meses para hacer un nuevo contrato.
—¿O sea que si voy la otra semana no hay problema?
—No hay problema y usted puede reducir velocidad.
Así que iré a renovar contrato la próxima semana. Lo bueno es que tengo ya los formularios llenos. Procuraré no encontrarme con pendejita.
Enviar a un amigo
Compartir
Comentar
No sé si le llegará de verdad este mensaje. Con todo respeto quiero manifestarle que mi molestia es muy grande. Me reportaron que tenía el servicio de un móvil en mi cuenta, yo tengo linea fija, turbonet y mi celular también de Claro. Pero me hacreado demsaiadas inconveniencias de tiempo, dinero y permisos en el trabajo para solucionar este problema que por el mal servicio de otros trabajadores no se ha podido esclarece aun. Me llamo Manuel Fernando Santiago Urizar, mi número es: 77630172 y celular: 58362038. En febreo aparece que supuestamente yo pedi este servicio, sin haber recibido ninguna llamada, no recibí nunca dicho aparato fantasma, nunca me llegaron facturas y por le cuestion de querer comprar un Iphone en Abril fue hasta entonces que me di cuenta de que tenía este aparato. Habiendo llamado a Guatemala de aqui de xela de la Democracia, el joven que atendió en ese mes, no recuerdo su nombre, me dijo que me llamarían después pero que no debía preocuparme porque me iban a elminiar ese servicio ya uqe no había sido solicitado por mi persona. Ahora en mi trabajo me pagarano viáticos para hacer una investigaciones de campo, yo trabajo todo el tiempo en mi casa, nunca afuera, es primera vez que debo hacer esto y tambien me dijeron que será la unica vez, pero este trabajo de investigaciones me tomará unos meses y por eso necesito de una Laptop. Al solicitarla, me dijeron que todavía tenía este inconveniente y que la mora era de Q1571.00 algo asi. Vez, no me informaron queno habían seguido mi caso, me ponen una mora de algo que no pedí nunca, me manchan mi record de crédito con ustedes, no me infrman que no han solucionado este problema, sin culpa no me dan esta laptop, por lo menos pudieron ofrecerla mientras se solucionaba el caso, por que de repente tan estrictos y no lo fueron cuando autorizaron este aparato? que pasa?
Me dicen, es que son de marketing o tele marketing que trabajan para claro pero no son de claro, entiendo pero yo porque debo aguantar las irresponsabilidades en donde claro es quien da la cara por estas injusticias. Ademas los trabajadores a quienes he llamado desde la semana pasada, ma han tenido por tanto tiempo esperando y esperando, y mi trabajo que? todo el tiempo que he perdido, y al final solo me dicen: Ya no se preocupe lo van a llamar para decirle que su caso ya está solucionado, no tenga pena y balablablabalabala, lo mismo, lo mismo y al final Lunes, martes y miércoles o Jueves hice las llamadas dia a dia, para seguir el caso, siempre otro joven atendiendo y tomando datos y al final diciendo lo mismo, es una burla o que? Trbajadores que me atendieron algunos, porque fueron más: Fernanda Galeano, Evelyn Reyes t Diego Dávila, quienes solo se limitaron a decirme lo mismo y a la fecha ninguno de ellos resonsablemente ha cumplido con su trabajom, pero en todo caso hay momentos en donde Claro es muy estricto y claro en sus normas y reglas? Que es so por favor? Ahora ami quien me paga el dnero que pierdo en mi trabajo, es una compañía de Nueva York y yo que les digo, que me gaste los viático sy que me manden más porque no he hecho el trabajo a falta de mi laptop por un incumplimiento de claro al no solucionar el caso. Autorizan un movil que nca recibi, un móvil que supuestamente lo autorizaron via teléfonica, preguntas? Como saben que de verdad es el dueño de la linea el que está la otro lado? Como autorizan algo sin que la persona se presente y firme algo de recibido, dan ustedes sus aparatos asi por asi y que los use culquier en su beneficio? Y si es tan facil por que de epente se ponen tan estrictos y no me dan opciones? Como pueden hacer esto sabiendo que en el internet sa obtienen tantos datos y ustedes no tienen una privacidad en cuanto al manejo de los datos de sus clientes, eso puedo acusarlo creo?
Como pueden ser tan irresponsables y solo empezar a cobrar moras y sin girar facturas y sin que el cliente se haya presentado a la tienda donde supuestamente le dieron el servicio de dicho movil y no tener una copia original de documentos y firmar algún papel de recibido, ustedes dan asi los apartos o que, o los mandan via correo o que? No entieno y nada es lógico para mi en mi situacion y es unjusto totalmente. Ahora bien, yo los entiendo, disculpe y disculpe que eslo que wse oye de los trabajadores que me han atendido y a mi? quien me ayuda y entiende a mi en mi trabajo? que pasa incluso si perdiera mi trabajo? Quien me repone todos estos dias que no he podido hacermi trabajo como debe ser, quien me va a ayudar a repnder todos estos dias perdidos, yo tenía que hacer empezado con estas investigaciones desde la semana pasada, que razón me tienen para esto, como van a solucinar mi situacion, no solamente aclarar que no pedi este aparto y fue injusto no haberlo notificado a mi persona. Sabe llamé un dia para decir que el teléfono que me habían dado de la linea fija no marcaba y que no estaba funcionando, muy tranquilamente me respondieron: Sabe que, tiene un teléfono en su casa de antes, dije si, entonces me dijeron, bueno solo póngalo porque esto que da la compañóa son desechables, que suerte que tiene tanto dinero para serrocharlo, pero que mal desempeño de trabajo, por lo menos deberían hacerselo saber al cliente con más clase, por favor.
Le ruego, le suplico y le imploro que no deje mi caso asi y que de verdad lo pase a quien debe pasarse, y que se tomen la molestia de escuchar las llamadas que he hecho, por favor, no me importa quien autorizó este movil, no me importa en donde estuvo el error, me decía un trabajador, usted no tiene hijos? Me molest´lo tanto, buerno yo vivo solo, tengo un hijo, pero yo les pregunto otra vez? Y cual es la seguridad que claro le ofrece a los datos privados y personales de sus clientes. Que fácil echar la culpa en otra persona no, no es mi caso gracias a dios porque vivo solo, pero con esa pregunta me están diciendo qu han tenhido cassos en donde los hijos han tenido acceso a recibir cosas de su compañía sin que está ofrezca una seguridad y garantía y cualquiera lo puede engañar a ustedes? Es que quieren decir? Perdón pero entiendo otra cosa.
Espero que me solucionene no solo el caso sino que me ayuden con las cosas de mi trabajo porque no creo que sea justo que esté pagando por algo que ustedes me han causado, me entiende.
Atentamente
Fernando Santiago.
Ps: Llamarme en horas de las 12pm a 1:40pm porque no tengo tiempo en otro horario para responder o enviarme un correo a esta dirección.
Me molesta, que a veces no llega el recibo mensual a tiempo y cuando llegas a telgua, si lo piden se lo dan, y aunque cuentas que no te ha llegado, te dicen , este lo paga aparte (de muy mal modo)… Y cualquier duda que tienes te redireccionan a un telefono que siempre, siempre, siempre te va a cobrar por tu consulta, y hacen lo posible por tardarse y a veces no te solucionan nada, esto seria bueno que lo arreglaran.